Standardreturer och produktreklamationer följer olika processer. Läs rätt avsnitt nedan innan du skickar tillbaka något.
Av hygienskäl kan öppnade nagelset inte returneras.
Standardreturer
Du kan returnera en produkt när den är:
- oöppnad
- oanvänd
- i originalförpackningen
- komplett, med alla originaldelar
- returnerad inom 30 dagar från leverans
Skicka paketet inom 14 dagar efter att du startat returen.
Så startar du en retur
- Mejla info@nailecreations.com.
- Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
- Vänta på returinstruktioner och fraktsedel.
- Lägg ordernumret i paketet.
- Packa produkten säkert och skicka den inom 14 dagar efter att returen startats.
Returfrakt
För godkända standardreturer tillhandahåller Nailé en förbetald returfraktsedel enligt gällande anpassade villkor. Använd den medföljande fraktsedeln så täcks returkostnaden. Porto som du köper på egen hand ersätts inte. Transportör och process kan variera mellan länder.
Du ansvarar för produkten tills den når returavdelningen. Packa den säkert för att minska risken för förlust eller skada under transport.
Återbetalning
Returer behandlas normalt inom 10 arbetsdagar efter att de nått returavdelningen. Återbetalning sker inom 30 dagar efter behandlad retur till det ursprungliga betalsättet.
Återbetalningen omfattar produktkostnaden. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte. Din bank eller betalleverantör kan behöva ytterligare tid innan pengarna syns.
Belopp som betalats med presentkort återbetalas till presentkortet. Presentkort i sig återbetalas inte. En rabattkod som använts på den ursprungliga ordern kan sakna giltighet på en ny order.
Byten
Direkta byten utlovas inte om inte den aktuella returprocessen uttryckligen erbjuder det. I de flesta fall returnerar du produkten för återbetalning och lägger en ny order på det du önskar.
Returer som inte uppfyller villkoren
En retur som är öppnad, använd, ofullständig, utanför gällande period eller på annat sätt inte godkänd kan nekas. Om en retur nekas kan du ha 5 dagar efter meddelandet på dig att begära att produkten skickas tillbaka på din bekostnad. Fullständig hantering följer gällande villkor och tillämplig konsumentlagstiftning.
Fel, saknade, skadade eller defekta varor
En reklamation prövas separat från en standardretur. Mejla info@nailecreations.com så snart som möjligt och ange:
- ordernummer
- produktnamn
- en tydlig beskrivning av felet
- datum då felet upptäcktes
- foton på produkt och förpackning där det är relevant
Returnera inte produkten innan du fått instruktioner.
Konsumenträttigheter
Tvingande konsumenträttigheter på kundens marknad har företräde där de ger ett starkare skydd.