Returul standard și reclamația de produs urmează procese diferite. Citește secțiunea potrivită înainte să trimiți ceva înapoi.
Din motive de igienă, seturile de unghii desfăcute nu pot fi returnate.
Retururi standard
Poți returna un produs când este:
- nedeschis
- nefolosit
- în ambalajul original
- complet, cu toate componentele originale
- returnat în termen de 30 de zile de la livrare
După ce începi procedura de retur, trimite coletul în 14 zile.
Cum începi un retur
- Scrie la info@nailecreations.com.
- Menționează numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi.
- Așteaptă instrucțiunile de retur și eticheta.
- Pune numărul comenzii în interiorul coletului.
- Ambalează produsul în siguranță și trimite-l în 14 zile de la începerea returului.
Transportul returului
Pentru retururile standard eligibile, Nailé pune la dispoziție o etichetă de retur preplătită, conform politicii în vigoare. Folosește eticheta primită, ca să fie acoperit costul returului. Transportul plătit pe cont propriu nu se rambursează. Curierul și procedura pot diferi de la o țară la alta.
Ești responsabilă de produs până ajunge la departamentul de retururi. Ambalează-l bine, ca să reduci riscul de pierdere sau deteriorare pe drum.
Rambursări
Retururile sunt procesate de obicei în 10 zile lucrătoare de la sosirea la departamentul de retururi. Rambursarea se face în 30 de zile de la procesare, către metoda de plată inițială.
Rambursarea acoperă costul produsului. Costul inițial de livrare nu se rambursează. Banca sau furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar până când banii apar în cont.
Sumele plătite cu un card cadou se returnează pe cardul cadou. Cardurile cadou în sine nu sunt rambursabile. Un cod de reducere folosit la comanda inițială poate să nu se aplice unei comenzi noi.
Schimburi
Schimburile directe nu sunt garantate decât dacă procesul de retur în vigoare le oferă explicit. În majoritatea cazurilor, returnează produsul eligibil pentru rambursare și plasează o comandă nouă pentru articolul dorit.
Retururi care nu îndeplinesc condițiile
Un retur deschis, folosit, incomplet, în afara termenului sau neeligibil din alt motiv poate fi refuzat. Dacă un retur este refuzat, poți avea 5 zile de la notificare ca să ceri retrimiterea produsului pe cheltuiala ta. Procedura completă urmează politica în vigoare și legislația aplicabilă privind protecția consumatorului.
Produse greșite, lipsă, deteriorate sau defecte
Reclamația se analizează separat de returul standard. Scrie cât mai repede la info@nailecreations.com și include:
- numărul comenzii
- numele produsului
- o descriere clară a problemei
- data la care ai descoperit problema
- fotografii ale produsului și ambalajului, unde este relevant
Nu returna produsul înainte de a primi instrucțiuni.
Drepturile consumatorului
Drepturile imperative ale consumatorului din piața clientului prevalează acolo unde oferă o protecție mai mare.