Standardní vrácení a reklamace probíhají odlišně. Než cokoli pošleš zpět, přečti si příslušnou část níže.
Z hygienických důvodů nelze otevřené sady nehtů vrátit.
Standardní vrácení
Produkt můžeš vrátit, pokud je:
- neotevřený
- nepoužitý
- v původním obalu
- kompletní, se všemi původními součástmi
- vrácený do 30 dnů od doručení
Po zahájení vrácení odešli zásilku do 14 dnů.
Jak zahájit vrácení
- Napiš na info@nailecreations.com.
- Uveď číslo objednávky a produkt, který chceš vrátit.
- Počkej na pokyny k vrácení a štítek.
- Vlož číslo objednávky dovnitř zásilky.
- Produkt bezpečně zabal a odešli do 14 dnů od zahájení vrácení.
Doprava při vrácení
U způsobilých standardních vrácení poskytuje Nailé předplacený zpáteční štítek podle aktuálních podmínek. Použij dodaný štítek, aby byly náklady na vrácení pokryty. Poštovné zakoupené samostatně se neproplácí. Dopravce i postup se mohou lišit podle země.
Za produkt odpovídáš, dokud nedorazí na oddělení vrácení. Zabal ho bezpečně, aby se snížilo riziko ztráty nebo poškození při přepravě.
Vrácení peněz
Vrácení obvykle zpracujeme do 10 pracovních dnů od doručení na oddělení vrácení. Peníze vracíme do 30 dnů od zpracování, a to na původní platební metodu.
Vrácená částka pokrývá cenu produktu. Původní náklady na dopravu se nevracejí. Tvá banka nebo poskytovatel platby může potřebovat další čas, než se prostředky objeví.
Částky uhrazené dárkovou kartou se vracejí na dárkovou kartu. Samotné dárkové karty vratné nejsou. Slevový kód použitý u původní objednávky nemusí platit pro novou objednávku.
Výměny
Přímé výměny neslibujeme, pokud je aktuální proces vrácení výslovně nenabízí. Ve většině případů produkt vrať a na požadovanou položku vytvoř novou objednávku.
Vrácení, která nesplňují podmínky
Vrácení, které je otevřené, použité, neúplné, po lhůtě nebo jinak nezpůsobilé, může být zamítnuto. Pokud je vrácení zamítnuto, můžeš mít 5 dnů od oznámení na to, abys požádala o zaslání produktu zpět na své náklady. Celý postup se řídí aktuálními podmínkami a platnými spotřebitelskými předpisy.
Chybné, chybějící, poškozené nebo vadné zboží
Reklamace se posuzuje odděleně od standardního vrácení. Co nejdříve napiš na info@nailecreations.com a uveď:
- číslo objednávky
- název produktu
- srozumitelný popis problému
- datum, kdy jsi problém zjistila
- fotografie produktu a obalu, kde je to relevantní
Produkt neposílej zpět, dokud nedostaneš pokyny.
Práva spotřebitele
Kogentní spotřebitelská práva na trhu zákazníka mají přednost tam, kde poskytují vyšší ochranu.